Text copied to clipboard!
Pealkiri
Text copied to clipboard!Tehnilise Toe Juhendaja
Kirjeldus
Text copied to clipboard!
Otsime kogenud ja pühendunud tehnilise toe juhendajat, kes juhiks ja toetaks meie tehnilise toe meeskonda. Selles rollis vastutate tehnilise toe spetsialistide juhendamise, koolitamise ja arendamise eest, et tagada kõrgetasemeline klienditeenindus ja tehniline tugi. Teie ülesandeks on jälgida ja analüüsida meeskonna jõudlust, pakkuda lahendusi keerukatele tehnilistele probleemidele ning tagada, et kõik tugiteenused vastavad ettevõtte standarditele ja klientide ootustele.
Tehnilise Toe Juhendajana peate olema suurepärane suhtleja, kellel on tugev tehniline taust ja oskus lahendada probleeme kiiresti ja tõhusalt. Teie roll hõlmab ka protsesside täiustamist, uute tehnoloogiate ja tööriistade rakendamist ning koostööd teiste osakondadega, et parandada üldist kliendikogemust. Lisaks vastutate meeskonna motiveerimise ja arendamise eest, et tagada nende pidev professionaalne kasv.
Edukas kandidaat omab varasemat kogemust tehnilise toe või IT-tugiteenuste valdkonnas ning on töötanud juhendaja või meeskonnajuhina. Vajalikud on suurepärased probleemilahendusoskused, analüütiline mõtlemine ja võime töötada surve all. Samuti on oluline, et kandidaat suudaks tõhusalt suhelda nii tehniliste kui ka mittetehniliste osapooltega ning pakkuda selgeid ja arusaadavaid juhiseid.
Kui olete motiveeritud, tehniliselt pädev ja soovite aidata kaasa meeskonna edule, siis ootame teie kandideerimist!
Kohustused
Text copied to clipboard!- Tehnilise toe meeskonna juhendamine ja toetamine
- Kliendipäringute ja tehniliste probleemide lahendamise jälgimine
- Meeskonnaliikmete koolitamine ja arendamine
- Tugiprotsesside täiustamine ja optimeerimine
- Koostöö teiste osakondadega kliendikogemuse parandamiseks
- Tehniliste probleemide analüüsimine ja lahenduste pakkumine
- Tulemusnäitajate jälgimine ja aruandlus juhtkonnale
- Uute tehnoloogiate ja tööriistade rakendamine
Nõuded
Text copied to clipboard!- Varasem kogemus tehnilise toe või IT-tugiteenuste valdkonnas
- Juhtimiskogemus või meeskonna juhendamise kogemus
- Tugevad probleemilahendus- ja analüütilised oskused
- Suurepärased suhtlemis- ja juhendamisoskused
- Võime töötada surve all ja lahendada keerulisi tehnilisi probleeme
- Teadmised tehnilistest süsteemidest ja tarkvarast
- Kliendikeskne mõtteviis ja teenindusvalmidus
- Võime töötada iseseisvalt ja meeskonnas
Võimalikud intervjuu küsimused
Text copied to clipboard!- Milline on teie varasem kogemus tehnilise toe juhendajana?
- Kuidas motiveerite ja arendate oma meeskonda?
- Kuidas lahendate keerulisi tehnilisi probleeme?
- Milliseid meetodeid kasutate meeskonna jõudluse jälgimiseks?
- Kuidas tagate, et klienditeenindus vastab ettevõtte standarditele?
- Milliseid tehnoloogiaid ja tööriistu olete varem kasutanud?
- Kuidas suhtlete tehniliste ja mittetehniliste osapooltega?
- Kuidas käsitlete stressirohkeid olukordi ja kiireloomulisi probleeme?
