Text copied to clipboard!
Pealkiri
Text copied to clipboard!Tehnilise Toe Juhendaja
Kirjeldus
Text copied to clipboard!
Otsime Tehnilise Toe Juhendajat, kes juhiks ja toetaks meie tehnilise toe meeskonda, tagades kõrgetasemelise klienditeeninduse ja tehniliste probleemide tõhusa lahendamise. Selles rollis mängid olulist rolli meie IT-osakonna ja klientide vahelise suhtluse sujuvamaks muutmisel ning meeskonna arendamisel ja motiveerimisel.
Tehnilise Toe Juhendajana vastutad igapäevase toeprotsessi juhtimise eest, sealhulgas piletisüsteemide jälgimise, probleemide eskaleerimise ja lahendamise ning meeskonnaliikmete töö kvaliteedi tagamise eest. Samuti osaled uute töötajate väljaõppes, protsesside täiustamises ja tehniliste dokumentide loomises.
Edukas kandidaat omab tugevat tehnilist tausta, suurepäraseid suhtlemisoskusi ning kogemust meeskonna juhtimisel. Ootame, et oled organiseeritud, lahendustele orienteeritud ja suudad töötada kiiresti muutuvas keskkonnas. Lisaks on oluline oskus töötada erinevate osapooltega, sealhulgas arendajate, süsteemiadministraatorite ja lõppkasutajatega.
Pakume konkurentsivõimelist töötasu, paindlikku tööaega, võimalust töötada hübriidmudelis ning professionaalse arengu võimalusi. Kui soovid olla osa dünaamilisest ja toetavast meeskonnast, ootame sinu kandideerimist!
Kohustused
Text copied to clipboard!- Tehnilise toe meeskonna igapäevase töö juhtimine
- Kliendipäringute ja probleemide jälgimine ja lahendamine
- Tööprotsesside ja teenindusstandardite jälgimine
- Meeskonnaliikmete juhendamine ja arendamine
- Tehnilise dokumentatsiooni koostamine ja uuendamine
- Koostöö teiste IT-osakondadega probleemide lahendamisel
- Koolituste ja teadmiste jagamise sessioonide korraldamine
- Teenindusnäitajate ja aruandluse jälgimine
- Uute tööriistade ja protsesside juurutamine
- Kliendirahulolu tagamine ja parendamine
Nõuded
Text copied to clipboard!- Varasem kogemus tehnilise toe või IT-tugiteenuste valdkonnas
- Juhtimiskogemus või meeskonna juhendamise kogemus
- Hea arusaam IT-süsteemidest ja tarkvarast
- Suurepärased suhtlemis- ja probleemilahendusoskused
- Võime töötada iseseisvalt ja meeskonnas
- Eesti ja inglise keele oskus kõnes ja kirjas
- Kogemus piletisüsteemide ja jälgimistarkvaraga
- Analüütiline mõtlemine ja organiseerimisoskus
- Kliendikeskne mõtteviis
- Valmidus töötada paindliku graafiku alusel
Võimalikud intervjuu küsimused
Text copied to clipboard!- Milline on teie varasem kogemus tehnilise toe valdkonnas?
- Kas olete varem juhtinud või juhendanud meeskonda?
- Milliseid piletisüsteeme olete kasutanud?
- Kuidas lahendate keerulisi kliendiprobleeme?
- Kuidas motiveerite oma meeskonda?
- Milline on teie kogemus tehnilise dokumentatsiooni koostamisel?
- Kuidas tagate teenindusstandardite järgimise?
- Kas olete töötanud hübriid- või kaugtöö mudelis?
- Milliseid IT-tööriistu valdate kõige paremini?
- Kuidas käsitlete tööalast stressi ja pingelisi olukordi?
